Return Policy

Sebelumnya, kami mohon maaf yang sebesar-besarnya jika ada kesalahan pada pesanan Anda, meski XO Ace telah melakukan QC (Quality Control) sebelum pengiriman paket, namun tak ada gading yang tak retak, kesalahan masih bisa terjadi, harap maklum. XO Ace akan bertanggung jawab demi kepuasan customer.

Adapun syarat komplain adalah sebagai berikut:

  1. Batas waktu komplain
    • Segera konfirmasikan ke XO Ace tentang produk yang bermasalah paling lambat 1x24 jam sejak barang diterima customer (berdasarkan tracking online ekpedisi) via email.
    • Kami tidak akan memberikan kompensasi apapun apabila komplain lewat dari waktu yang telah ditentukan diatas.
  2. Keutuhan barang seperti kondisi semula
    • Barang harus dikembalikan dalam kondisi semula, lengkap dengan bungkus plastik dan tag (jika ada), belum dipakai dan belum dicuci. Jika tidak memenuhi syarat ini, maka komplain akan ditolak.
    • Tukar barang hanya jika masih ada stok dari barang yang sama, jika tidak ada stok, maka kami akan mengembalikan uang Anda sepenuhnya via transfer bank BCA/Mandiri (selain 2 bank ini, biaya transfer beda bank akan ditanggung customer).
  3. Biaya-biaya yang terjadi saat proses retur
    • Ongkos kirim dari customer ke XO Ace ditanggung sendiri oleh customer.
    • Ongkos kirim dari XO Ace ke customer, akan ditanggung oleh XO Ace.
    • Pengiriman retur disarankan menggunakan ekpedisi JNE/J&T, resiko yang terjadi selama proses pengiriman, ditanggung sepenuhnya oleh customer
  4. Proses retur order (pengembalian barang) tidak berlaku, apabila:
    • Barang rusak akibat kerusakan saat pengiriman. Paket hilang ataupun rusak pada saat pengiriman sebagai akibat kelalaian agen pengiriman, maka hal tersebut merupakan diluar tanggung jawab XO Ace. Namun kami akan bertindak bijak dan membantu proses klaim tersebut ke pihak agen pengiriman barang tersebut.
    • Barang rusak akibat kesalahan saat membuka paket atau saat mencoba barang.
    • Barang tidak sampai akibat kesalahan customer dalam memberikan data pengiriman, misal: alamat tidak jelas/tidak lengkap (Shipping Information).
    • Retur tidak berlaku dengan alasan tidak sama dengan gambar (masalah lighting foto dan cutting untuk bahan bermotif, jahitan tidak rapi, ada sisa benang, sudah tertulis dalam Syarat dan Ketentuan.
    • Retur tidak berlaku dengan alasan subyektif seperti: tidak nyaman dipakai, tidak seperti yang dibayangkan, bahan tipis/panas/gatal/dll. Kami telah menawarkan foto real produk untuk meminimalkan masalah ini.
  5. Kompensasi diskon barang reject dengan aturan berikut:
    • Sebelum solusi retur kami berikan, kami akan menawarkan kompensasi diskon yang dibagi menjadi 3 kategori:
      • Minor 10-20% : spot noda kecil atau luntur pada bagian tidak terlihat, jahitan pinggir terbuka
      • Medium 30-40% : spot noda kecil atau luntur (<1cm) pada bagian terlihat, lubang pada bagian tidak terlihat, kerusakan reselting yang dapat diperbaiki, aksesoris hilang atau copot
      • Major 50-70% : spot noda cukup besar atau luntur ( > 1cm) pada bagian terlihat , lubang pada bagian terlihat, kesalahan potongan / jahitan bahan yang merubah bentuk baju.
    • Adapun reject yang sangat minor yang tidak mendapatkan kompensasi dari kami karena dapat diperbaiki sendiri, seperti : kancing lepas, lubang kancing belum terpotong, manik-manik ada yang lepas, ada bagian baju yang belum terjahit kurang dari 1 cm.
    • Namun jika customer tidak setuju dengan kompensasi diskon yang ditawarkan, customer boleh retur.
  6. Cara meretur barang:
    • Kirim email ke admin@xoace.com dengan subject "Komplain - (nomer order)"
    • Isi email berupa: foto produk yang bermasalah, nomer order, kode barang, dan deskripsikan sedetail mungkin tentang masalah yang ada.
    • Foto produk yang bermasalah harap diberikan dengan jelas: foto dari jauh dan foto dari dekat. Untuk foto dari jauh harap diberi petunjuk posisi reject-nya.
    • Jika retur disetujui, kami akan memberikan data alamat tujuan untuk retur, dan lakukan retur paling lambat 1 hari dari waktu retur disetujui dengan memberikan bukti pengiriman retur berupa nomer resi JNE/J&T. Jika ada keterlambatan, XO Ace berhak membatalkan kompensasi retur.
    • Kompensasi retur akan kami berikan pada saat barang retur kami terima. XO Ace akan memberi kabar via email/sms saat barang retur sampai di tangan kami.
    • Semua retur barang yang kami terima, kami anggap sudah menyetujui peraturan ini.
    • Mohon lakukan komplain dengan baik tanpa ada kata-kata yang kasar, kami akan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik.

 

NOTE: Retur yang kami terima tanpa persetujuan retur dari XO Ace, akan diabaikan tanpa kompensasi apapun. Thanks.

Just added to your wishlist:
My Wishlist
You've just added this product to the cart:
Go to cart page